Regiotaxi nog steeds onbetrouwbaar
In het AD van afgelopen week (08-08 en 15-08) werd er weer aandacht aan besteed: vervoerder BTR heeft de Regiotaxi nog steeds niet op orde. Ook de SP krijgt inmiddels weer klachten van mensen die te lang moeten wachten op een taxi, of helemaal geen taxi te zien krijgen. Het lijkt er ernstig op dat BTR haar taak gewoon niet aankan, want de problemen houden nu al maandenlang aan. De SP heeft er steeds voor gepleit dat de gemeente het heft in eigen handen neemt, maar het college houdt ons steeds voor dat het opzeggen van het contract nog meer ellende met zich mee zou brengen.
Nu de klachten weer toenemen, vraag ik me af of de cijfers die BTR verstrekt wel kloppen. Hoe kan 95% van de taxi’s op tijd rijden als mensen te kennen geven dat ze (bijna) altijd te lang moeten wachten? En we weten nog steeds niet hoeveel taxi’s er helemaal niet komen opdagen. Ik heb daarom het college ook gevraagd een enquête te houden. Dat is de enige manier om er achter te komen hoe het écht zit met de regiotaxi. Tot die tijd: laat ons vooral weten wat uw recente ervaringen zijn met de regiotaxi (stuur naar:lieke@tomaatnet.nl)! Hoe meer we weten, hoe meer we kunnen doen.
Dit zijn de vragen die ik heb gesteld:
1) Is het college bekend met het feit dat de tevredenheid onder Delftse gebruikers van de taxi weer is afgenomen, en zo ja, heeft het college naar aanleiding hiervan actie ondernomen?
2) Volgens gebruikers presteert BTR weer flink ondermaats sinds het bedrijf in mei lange afstandsritten in Rijswijk heeft aangenomen. Klopt deze informatie? Heeft het college hier (via Haaglanden) contact over gehad met BTR? Zo nee, waarom niet?
De laatste cijfers van BTR (90-95% rijdt sinds mei op tijd, slechts vier klachten per 1000 gebruikers (bron:AD 08-08-2007)) stroken niet met de ervaringen van individuele gebruikers. Mensen zijn klaagmoe geworden, en gebruiken voor belangrijke ritten de Regiotaxi niet meer. Dit staat ook in het bovengenoemde artikel.
3) Is het college bereid een enquête te houden onder de Delftse gebruikers van de regiotaxi, aangezien dit de enige manier is om er achter te komen of de cijfers van BTR kloppen en om de problemen in kaart te brengen? Zo nee, waarom niet?
4) Is het college met ons van mening dat het weer opnieuw verslechteren van de dienst onacceptabel is? En dat het college moet aandringen op nieuwe maatregelen tegen BTR, eventueel naar aanleiding van de uitslag van een enquête?
5) Overweegt het college inmiddels ander/extra vervoer in te zetten? Zo nee, waarom niet?
6) Krijgt het college momenteel ook klachten over BTR, en zo ja, hoe worden deze afgehandeld?
Bezoek onze vernieuwde shop. Mooie kleding, leuke gadgets,
interessante boeken en rapporten...
Op tijd of wel op tijd dat is niet eens het ergste!
Ik heb een zus met down syndroom. Zij wordt iedere zaterdag van haar tehuis naar mijn woning vervoerd door de BTR. Op 4 achtereenvolgende zaterdagen loopt dit niet zonder (ernstige) problemen van het reizen zonder veiligheidsriemen het zonder toestemming van haar verzorger(s) in haar portemonaie zitten omdat er een misverstand rond het afrekenen zou zijn. Politie er bijgehaald ook de het Koprs Haaglanden maakt hier toch wel een bedenkelijke vertoning van . Ik moest nogal al aandringen bij zowel de Politie als de BTR dat een taxichauffeur toch echt uit de spullen van mijn zusje moet blijven,. SCHANDE!!!!!
Reactie door albert van der Pluym — zaterdag 18 augustus 2007 @ 20:06
[...] wordt in de commissie Wonen, Integratie, Jeugd, Zorg en Onderwijs (WIJZO) de Regiotaxi weer besproken. Dit op verzoek van de Delftse delegatie in Haaglanden. We hebben over dit onderwerp [...]
Pingback door Weblog SP Delft :: Regiotaxi weer besproken — maandag 14 januari 2008 @ 23:28
Ik kan het niet begrijpen, waarom toch steeds de regiotaxi naar beneden wordt gehaald. Hoe reeel zijn de klachten? Wie zijn deze mensen? Hoe vaak bellen dezelfde mensen? Als lid van de SP, heb ik mijn bedenkingen. Met wat de SP, hiermee wil bereiken. Neem het volgende voorbeeld. Iemand zit in het ziekenhuis, en belt naar de regiotaxi. Kunt u mij om 11 uur ophalen. De taxi staat 11.05 bij het ziekenhuis. De chauffeur loopt naar binnen. De persoon blijkt niet te vinden. Om 11.20 rijd de chauffeur weg. Deze meld aan de centrale dat hij leeg is.Iets later wordt de centrale gebelt door de klant waar de taxi blijft. De klant krijgt te horen, dat de chauffeur hem niet kon vinden. De klant zegt. Ik zat nog bij de arts. Ja meneer daar kunnen wij niets aan doen. Dus klant boos en dient een klacht in. Dus met andere woorden. Je kan niet de Regiotaxi van alles de schuld geven. En wat als Delft niet verder gaat met BTR? Wie geef de meer dan honderd medewerkers, te eten? SP hou je met erge dingen bezig. Ga eens achter die wethouder aan. Die niet eens durft te melden, wat wij Delfttenaren moeten gaan betalen. Daardat Hificorner uitgekocht moet worden. Dat is pas erg voor alle inwooners van Delft.
Reactie door Ad — vrijdag 8 februari 2008 @ 2:22
@ Ad,
het voorbeeld dat je noemt, komt natuurlijk ook voor. Dat neemt niet weg dat er erg veel reele klachten rond de Regiotaxi zijn, van heel veel verschillende mensen. En die mensen hebben recht op fatsoenlijk vervoer, wat het stadsbestuur goed moet regelen. Daar ligt het probleem, en niet bij de chauffeurs van BTR.
Dat mensen die ouder of gehandicapt zijn nu al anderhalf jaar niet kunnen rekenen op vervoer, doktersafspraken missen, of hun enige avondje uit voorbij zien gaan, dat is wat mij betreft zeker wel iets ergs.
Reactie door Lieke — vrijdag 8 februari 2008 @ 13:51